お問合せ
電話をすると留守番電話ですが？
業務外出中は留守電対応です。お名前とご用件を残してください。折り返しご連絡します。
メールを送りました。いつ返事をもらえますか？
2～3日以内にお返事します。尚、繁忙期や週末連休は、通常よりお時間をいただく場合があります。
返信メールが届きません。
お客様側で、迷惑メール対策やドメイン指定受信の機能をご利用の場合、「 info@aipetmori.com 」からのメールを受信できるように、設定しなおしてください。
利用は未定ですが、打合せを先にすることは可能ですか？
承ります。専用フォームの希望日程などは仮入力でご連絡ください。打合せ時、打合せ料金のみ頂戴します。
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予約・キャンセル
初めて利用します。何日前まで予約可能ですか？
必ず事前に打合せを行いますので、2週間以上前にご連絡ください。繁忙期や週末、連休のご利用なら、更に余裕をもってご連絡ください。
キャンセル料金はかかりますか？
計6回以下のお世話をキャンセルの場合、お世話開始日の前日13時までは不要です。それ以降は、見積り総額の50%、当日は100%を頂戴します。尚、キャンセル料金は不要でも、すでに打合せを終えている場合、＜打合せ料金＋カギ返送代＞はご負担いただきます。※お世話開始日の前日22時以降は「当日」扱いとなります
計7回以上のお世話の場合、キャンセル日時に関わらず、見積り総額の50%、当日は100%を頂戴します。また弊店から片道90分以上を移動に要するお世話宅でのキャンセルは、お世話回数に関わらず、見積り総額の50%、当日は100%を頂戴します。
キャンセル料金の支払い時期や方法は？
キャンセルの連絡をいただいてから7日以内に、銀行振込（振込手数料はお客様負担）でお支払いください。
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合鍵
合鍵の送り先
- 〒582-0019 柏原市平野2丁目3-23
- 愛ペットの森 ニシジマ宛
- ☎050-7123-3581
合鍵はいつ預ければいいですか？
打合せをするなら、当日にお預けください。それ以外は、先にご予約をいただき、後日お送りください。
合鍵を送る際の注意点は？
お世話開始日の3日前までに、弊店着でお送りください。簡易書留（送料392～450円）や、他に荷物追跡可能な補償ありの発送方法をご利用ください。
お世話終了後、そのまま合鍵を預かってもらえますか？
お預かりします。その旨、お申し付けください。
合鍵の返却時期や方法は？
お世話終了後1週間以内に、ヤマト運輸の宅急便コンパクトで返送します。受取り時は手渡しで、捺印が必要です。ご不在時はポストに不在票がはいります。
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お支払い
シッター代金の支払い時期や方法は？
基本的に後払いで大丈夫です。お世話最終日にお渡しする請求書をご確認の上、期日までに銀行振込（三菱UFJ宛）でお支払いください。お振込み後、メールでご連絡いただけると助かります。
打合せ時に支払いは可能ですか？
ご希望であれば、現金で前払いをお受けします。
自宅に置いた代金を、お世話時に領収できますか？
ご利用が2回目以降の方は、可能です。請求額以上の金額があれば、領収書とおつりを置いて帰ります。
お世話開始日までに振込みをしてもいいですか？
その旨、ご連絡いただければ大丈夫です。
クレジットカードや電子マネーは利用できますか？
ご利用いただけません。
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シッティング・猫
打合せに来る人と、世話をする人は同じですか？
私ニシジマが打合せからお世話まで、全てを担当します。
初めての利用で、合鍵を預けるのに抵抗があります
そのお気持ちは十分理解できますので、弊店では少しでも安心していただけるよう、打合せからお世話まで一貫して私ニシジマが伺います。実際にお顔を合わせてお話しし、人として信頼いただけるよう努めています。
人見知りがとても激しい猫ですが、お世話できますか？
承ります。極度の人見知りの猫ちゃんの場合、最低限必要な給餌給水・トイレ掃除のみを済ませて帰ります。臆病で神経質な仔が多い猫ちゃんですから、それぞれの猫ちゃんに応じた負担にならないお世話をモットーにしています。
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犬・小動物
犬の性格が臆病ですが、お世話できますか？
打合せ時、初対面で喜ぶ子がいれば、逆に警戒心を持つ子がいます。臆病だけなら、おやつを与え、少しずつ時間をかけて心を開いてもらいます。一方、噛みつきや飛びつき癖、攻撃性のある犬は、お世話いたしかねます。
猫と一緒に、犬や小動物のお世話もできますか？
犬を普段近くの公園で放しているのですが。
誰しも予期せぬ時にトラブルは起こります。ノーリードのお世話は、お受けいたしかねます。
鳥の放鳥をお願いできますか？
放鳥は、放す時よりもケージに戻す時に、鳥さんに大きな負担がかかりますので、手乗り具合や鳥さんとの親密度をみてのご相談となります。
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動物取扱業・補償
動物取扱業の届出はされてますか？
法令に従い、第一種動物取扱業[保管]73-2号として登録しています。私ニシジマは、動物取扱責任者・公社）日本愛玩動物協会認定の1級愛玩動物飼養管理士です。
留守中、24時間の安全管理を補償してくれますか？
シッターがお世話に伺うのは、通常1日1～2回、24時間のうち1～2時間です。それ以外の時に、誤飲誤食・体調不良など、予期せぬことは起こりえますのでご理解ください。
お世話中の事故や、物品の破損への補償対応は？
弊店は、任意のシッター保険に加入しています。ペットに対する補償も上限がありますが対象となります。お世話宅での物品破損や、散歩中における第三者への損害賠償が、主な補償です。何も事故を起こさずに、お世話することを最低限のことと考え、万全を期していますが、万が一不可抗力で死亡・損傷・逃亡などが発生した場合、損害賠償や慰謝料などのご請求には応じかねます。
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その他
ペット禁止の住まいですが、お世話できますか？
ペットのことが公にならないよう伺います。
フードやペットシーツ、猫砂が途中で足りなくなるかも？
お世話期間中に不足した場合、代金立替えで買い出しして伺います。手数料は税込1,000円を頂戴します。
ペットホテルはやっていますか？
お預りはいたしかねます。
10匹以上の多頭飼いですが、お世話できますか？
大阪府では、動物の健康及び安全の保持並びに動物による迷惑防止の観点から、犬及び猫をあわせて10匹以上飼われている方は、2014（平成26）年7月1日から、大阪府へ届出が必要となり、届出がお済みなら、お世話を承ります。